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Negligencia en la Clínica Veterinaria Exótics de Barcelona
Paco no ha podido superarlo. El domingo por la noche murió. El lunes por la mañana nos llamaron de la Clínica Exótics de Barcelona y nos informaron que Paco no había conseguido sobrevivir.
Esta clínica es bastante conocida en Barcelona puesto que sus instalaciones y varios de sus médicos aparecían en la serie Veterinaris de la televisión Tv3 de Cataluña. El lunes por la tarde acudí a sus instalaciones para recoger a Paco y el veterinario me indicó que tardaría un rato en atenderme.
Como tenía para rato, volví a casa para recoger a Tolo, mi otra ardilla, y así llevarla a que le echen un vistazo y comprobar que él no estaba también enfermo (Tolo está perfectamente sano, os tranquilizo).
Cuando regresé a la clínica, finalmente me atiendió el veterinario. Me llevó a una de las consultas y cerró la puerta, ahora se el porqué.
Me explicó algo totalmente inaudito: primero me consultó si pensaba enterrar a Paco porque, como hizo guardia el domingo cuando murió la ardilla, no recuerda exactamente donde dejó el cuerpo y el lunes, el turno de veterinarios de por la mañana, por error se habían llevado a Paco para incinerarlo.
El veterinario, Javier Vergés, se disculpó en varias ocasiones y prometió hablar con la incineradora e intentar recuperar el cuerpo. Por si fuera poco, la atención que recibí por parte del resto del equipo no fue mejor: la recepcionista ni me miraba a la cara y había una auxiliar de clínica que debía entregarme el transportín donde llevé a Paco que tardó casi quince minutos en dárnoslo mientras se comía un yogur en la sala contigua.
Cuando ya resignada, decido coger el bus para volver a casa, a mitad de camino me llaman al móvil. Era una de las auxiliares de la clínica que me dice que han encontrado el cuerpo, que estaba en la clínica, que lo habían traspapelado y que puedo recogerlo cuando lo desee.
Es increible, si tienen estos problemas de organización que les provoca que pierdan el cuerpo de un animal, ¿qué otras cosas pasarán de las que no nos enteramos?
Hoy finalmente fui a recoger el cuerpo y les dije que no iba a volver y que estaba muy disgustada pero, por supuesto no les importó. En su clínica los clientes son un número más, un fajo de billete más...
Evidentemente que ellos tratan con muchos clientes al día, con muchos animales pero, si de verdad amaran y quisieran cuidar a los animales, deberían saber que detrás de cada animal hay una historia, una familia.
Si tenéis un animal al que le tengáis un mínimo aprecio no os recomiendo llevarlo a esta clínica.
Finalizo este post con un último recuerdo a Paco que ya descansa en paz, junto con Lola y Yuki, en nuestro balcón:
Actualización: Según he comprobado no soy la única que ha tenido problemas con la clínica veterinaria Exótics. En este link podéis leer acerca de otra negligencia.
[...] Negligencia en la Clínica Veterinaria Exótics de Barcelonalcastro.es/03-06-2008/negligencia-en-la-clinica-veterinaria-... por pcambra hace pocos segundos [...]
Estoy indignada, mucho. Que sólo sepan amasar dinero y el trato a los animales y la familias sea secundario es bastante lamentable. Desde luego, si alguna vez tuviese un animal, no lo llevaría a esa clínica. Demuestran, a parte de una clara falta de profesionalidad y ética, que sólo están interesados en el puerco dinero.
Un beso.
MUCHO ÁNIMO, LORENA!!!!! Siento mucho lo de la clínica... por desgracia esto se vive tanto en esta clínica veterinaria como en la clíncica de otorrino en la que trabajo... La sanidad privada, a veces se traduce en billetes, dinero, y punto pelota. Triste, pero cierto. Por fortuna, no todos son así, pq si no...
MUCHOS BESOTES, GUAPÍSIMA!! Y ÁNIMO!!!!MUACKS!
Evidentemente, más siento lo de Paco, claro!! No sólo tu situación en la clínica! Qu me he expresao bastante mal! Sorry!! BESOTES!
Siento mucho lo ocurrido Lorena.Tambien te puedo decir que yo soy clienta de exotics,y que estoy muy contenta.Me regalaron una ardilla de richardsone a la cual llame NENA para que no estubiera sola compramos el macho PEQUE,que siendo pequeño le faltaba bastante pelo por la espalda creimos que la NENA se lo arrancaba,hasta que al final el dueño de la tienda donde los compramos nos recomendo la clinica EXOTICS.La primera vez que fui me atendio Eva,cambio totalmente la alimentacion de los dos por que la que me habian recomendado en la tienda no era buena,al PEQUE le crecio el pelo sano y fuerte cosa que no esperabamos y la NENA adelgazo bastante,el animal lo necesitaba tenia bastante sobrepeso!.Un dia llame de urgencias me atendio ELI,la NENA no estaba como siempre,tube una atencion bastante buena.Creemos que a la NENA le pico una avispa,se le incho la boca y tubimos que operarla.La atencion fue buenisima ya que yo era bastante pesada llamaba mucho y me presentaba alli cuando queria!.La NENA murio y me preguntaron lo mismo que a ti,yo decidi incinerarla y cuando fui me atendieron bastante rapido y con la mantita en la que la deje, en las manos.Todos tubieron una sonrisa para mi lo cual en ese momento es muy importante.Al poco tiempo trajimos a ARI,tambien enfermo a pesar de que creian que era algo contagioso Eli mi veterinaria me atendio muy bien,ARI es epilepsica a lo primero le daban ataques casi cada dia.Despues hicieron pruevas y empezamos a medicarla ahora le da un ataque una vez al mes,la diferencia es clara no?.Cada vez que voy a la consulta Eli me los trata con mucho cariño y mucho cuidado.En definitiva aveces hay que tener en cuenta que estamos muy dolidos por haver perdido a nuestro animal y no perdonamos ningun descuido!
Claro, imagino que tienen muchos clientes y a todos no les habrá pasado lo mismo que a mí aunque también es cierto que no soy la única que ha tenido algún percance con ellos. Lo que sí que no estoy de acuerdo es en que lo ocurrido se trate de un descuido. No creo que sea un descuido el perder el cadáver de la mascota de un cliente, a mí me parece algo más que eso. De todos modos muchas gracias por tu comentario!! :)
Pues a mí me ha pasado una cosa parecida en la misma clínica Exotics.
Mi coneja estuvo ingresada y finalmente tampoco pudo superar la enfermedad. Desde el primer día dimos instrucciones de hacer una incineración individual, y quedamos que el plazo de entrega de las cenizas era de aproximadamente una semana.
La supuesta incineración costó la friolera de 300 euros.
Pasados 20 días sin noticias y después de haber adelantado el dinero, llamé a la clínica para saber que ocurría y me prometieron averiguarlo.
Mi sorpresa fué descubrir más tarde, que mi pobre coneja seguía estando aún en la clínica, tirada como una colilla, y sin que nadie se hubiera dado cuenta de ello.
Ahora ya no se realmente qué tengo en casa....
Es muy triste imaginarmela sola y abandonada durante tanto tiempo, y eso era precisamente que lo que intentaba evitar con la incineración. Tampoco me dieron ningún tipo de compensación. Aunque la compensación emocional después de tantos despropósitos nadie te la arregla.
Gracias, ahora se dónde no ir.
A mí se me murió mi gato SIMBA, que llevaba conmigo 14 años, desde que era un pequeñín de 1 mes y medio. Se me murió en los brazos, camino del veterinario. Allí me trataron muy mal, sin ningún tipo de sentimiento hacia una persona que ha sufrido la muerte (hacía pocos minutos) de una mascota, que formaba parte de la familia. Me informaron sobre la posibilidad de la incineración individual (unos 260 euros) o la conjunta (unos 60 euros). Yo no quería dejar a mi Simba para nada. Lo tenía muerto en los brazos. A ellos sólo les interesaba el dinero de la incineración. Finalmente accedí a la incineración, evidentemente individual. Lo único que me reconfortó un poco, fue que trás pedirlo insistentemente, me permitieron acudir a la incineración de mi Simba. Fui al cabo de unos días, cerca de Girona. Allí me enseñaron a mi mejor amigo, Simba, antes de incinerarlo. Me pude despedir por última vez de él y vi cómo lo metían a la incineradora. Al cabo de unas tres horas pude recoger sus cenizas en una caja de madera que me habían dejado escoger (el trato en la incineradora fue exquisito, allí sí que noté la solidaridad con mi pena por la muerte de mi Simba). Días después (era en el mes de agosto) recibí la placa con el nombre de Simba y su fecha de nacimiento y defunción, junto con un certificado de que las cenizas eran de Simba. Ahora lo tengo en casa, en el comedor. Pocos días después de su muerte me dijeron que en la Gossera de Barcelona se daban también gatitos en adopción. Allí fuí y encontré a mi nuevo amigo, RATOLÍ, de poco más de 1 mes. Hace ya 1 año y medio que lo tengo y estoy encantada. Es muy, muy mimoso. Muy cariñoso y muy besucón. Animo a todo el mundo a que adopte perros y gatos de las perreras. Ellos se merecen tener a alguién que les cuide y les quiera cómo ellos nos quieren a nosotros.
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